保监会：确保保险无重大投诉 治理理赔难和销售误导

保监会近日召开2017年保险消费者权益保护工作视频会议。保监会副主席梁涛在会上表示，要以治理理赔难和销售误导为切入点和突破口，强化保险公司主体责任，着力改进和提升保险服务。

梁涛强调，要稳字当头，确保不发生重大投诉和群体性事件，以治理理赔难和销售误导为切入点和突破口，力争在内部管理、市场约束和长效机制等方面取得新的突破性进展。

梁涛还表示，突出强化保险公司主体责任这条主线。各公司要重视和加强对保险消费者权益保护工作的领导，狠抓保险消费者权益保护相关制度落实，强化管理，落实责任。此外，还要把握标本兼治的目标方向。在治标方面，要在严查重处、投诉处理、矛盾化解上下功夫；在治本方面，要在完善产品、规范销售、做好理赔、引导预期上出实招。

记者了解到，保监会近日还召开了2016年投诉处理考评排名靠后的产寿险公司负责人集体约谈会，通报2016年保险公司投诉处理考评情况，并要求被约谈的各家公司切实加以整改。